Ausgabe 48/2009: »Banken: kein Geben aber Nehmen«
Ausgabe 48/2009: »Banken: kein Geben aber Nehmen«
Sehr geehrte Damen und Herren,
Banken leiden an Selbstüberschätzung, so das Ergebnis einer aktuellen Kienbaum Studie. Das durchschnittliche Kreditinstitut stuft die eigenen Prozesse im Marktvergleich zu gut ein und hat zu wenig Transparenz über Durchlaufzeiten und Qualität. Das schlechte Bild bestätigt sich durch eine Untersuchung der S.W.I. FINANCE: Banken nehmen ihre Kunden nicht ernst und bearbeiten im Schnitt nur jede zweite Kundenbeschwerde.